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Toutes les commandes en ligne n'acceptent pas l'assurance vision comme moyen de paiement. Vous pouvez soumettre votre facture à votre assureur pour un remboursement potentiel. Nous vous recommandons également d'acheter nos montures auprès de nos opticiens partenaires qui sont susceptibles d'accepter l'assurance vision comme moyen de paiement.
Nos lunettes sont conçues pour durer, chaque monture subissant un contrôle de qualité méticuleux avant de quitter l'atelier. Cependant, si vous constatez un défaut qui aurait pu nous échapper, veuillez nous en informer afin que nous puissions évaluer la situation et prendre les mesures nécessaires. Toutes les réclamations de cette nature sont couvertes par une garantie d'un an à compter de la date d'achat (veuillez fournir une preuve d'achat).
Veuillez noter que ce qui suit n'est pas couvert par la garantie :
Les dommages accidentels tels que les montures cassées/déformées, les verres rayés, etc. Les montures nécessitant des réparations de cette nature peuvent être entretenues dans notre atelier de Montréal (moyennant des frais).
Les signes d'usure tels que la réduction du fini poli sur les montures, la diminution de la gravure, etc. Si vous souhaitez remettre à neuf ou remplacer les verres de vos montures, ces services sont offerts (moyennant des frais).
Oui, il est possible de réparer vos lunettes. Cela dépendra du type de dommage, veuillez donc nous contacter avec le numéro de commande ou le reçu.
En attendant, nous vous recommandons d'éviter de réparer vous-même la monture, car cela pourrait causer des dommages supplémentaires ou compliquer la réparation.
Notre priorité est de faire en sorte que vos lunettes s'adaptent le plus confortablement possible. Il est à noter qu'il est tout à fait normal que de nouvelles lunettes nécessitent un léger ajustement par un professionnel de l'optique. Veuillez nous contacter dès que vous rencontrez des problèmes d'ajustement et nous serons heureux de trouver une solution.
Les verres doivent toujours être essuyés avec un chiffon en microfibre pour un nettoyage rapide. Pour un nettoyage plus approfondi de la monture et des verres, veuillez suivre les instructions suivantes :
Sous l'eau froide ou tiède du robinet, nettoyez l'ensemble de la monture et les verres avec une petite quantité de savon à vaisselle (de la taille d'un petit pois) pendant 30 à 60 secondes. Rincez complètement tout le savon. Essuyez avec une serviette en papier propre.
Lorsque vous mettez et retirez vos lunettes, nous vous recommandons d'utiliser les deux mains, car l'utilisation d'une seule main exercera, avec le temps, une pression excessive sur les charnières. De même, ne portez pas vos lunettes sur le dessus de votre tête, car les branches s'écarteraient, créant un ajustement trop large.
Pour tout ajustement nécessaire à vos lunettes, veuillez ne pas tenter de les ajuster vous-même. Veuillez prendre rendez-vous à notre atelier ou contacter votre professionnel de l'optique local.
Il est toujours recommandé de ranger vos montures dans leur étui et à l'abri de la lumière directe du soleil lorsque vous ne les utilisez pas.
Nous proposons la livraison standard. Le délai de livraison est généralement de 7 à 14 jours ouvrables.
Pour une livraison express, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ea.eyewear@gmail.com. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une livraison plus rapide.
Nous offrons la livraison standard gratuite partout au Canada. Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails.
Nous n'offrons pas la livraison internationale pour le moment. À mesure que la demande augmentera, nous étendrons notre disponibilité à davantage de pays.
Pour rester informé de la disponibilité de nos livraisons internationales, inscrivez-vous à notre newsletter.
Étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande, chaque pièce étant façonnée à la main, de la monture aux verres, le délai de traitement peut varier de 14 à 21 jours.
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Cela vous permettra de suivre sa progression jusqu'à sa livraison.
Il est possible que nous puissions apporter des modifications, bien que cela ne puisse être garanti si votre commande est en production. Contactez-nous dès que possible pour que nous puissions vous aider à trouver une solution. Veuillez nous contacter à (ea.eyewear@gmail.com)
Toutes nos lunettes sont fabriquées à la main selon un modèle sur mesure, ce qui nous permet de produire les pièces au fur et à mesure des besoins, de manière durable. C'est pourquoi nous vous encourageons à vérifier que votre commande est correcte avant de la passer. Si vous n'êtes pas sûr, pas de problème, nous sommes là pour vous aider.
Une fois votre commande soumise, les informations telles que votre adresse, votre nom et votre numéro de téléphone ne peuvent plus être modifiées. Si la commande n'a pas été traitée et/ou expédiée, il peut être possible pour nous d'annuler votre commande afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec les informations correctes. Contactez-nous à ea.eyewear@gmail.com dès que possible.
Actuellement, nous ne vendons que des montures individuelles avec des verres sans correction. Si vous souhaitez y ajouter des verres correcteurs, veuillez contacter votre opticien local ou visiter nos partenaires opticiens qui distribuent la ligne Emotional Armor.
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible d'y apporter des modifications. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse ea.eyewear@gmail.com.
Pour les commandes canadiennes en ligne, nous offrons les retours gratuits. Pour obtenir votre étiquette d'expédition prépayée ou pour toute autre question concernant les retours, veuillez nous envoyer un courriel à ea.eyewear@gmail.com
Toutes les lunettes Emotional Armor sont conçues pour pouvoir accueillir des verres correcteurs. Pour tout besoin lié à une ordonnance, vous pouvez vous adresser à nos opticiens partenaires proposant la ligne Emotional Armor ou à votre opticien habituel.
Les commandes en ligne n'acceptent pas l'assurance optique comme moyen de paiement. Certaines polices d'assurance offrent la possibilité d'un remboursement. Vous pouvez soumettre la facture de votre commande à votre assureur pour un éventuel remboursement. Nous vous recommandons également d'acheter nos montures auprès de nos opticiens partenaires qui peuvent être en mesure d'accepter l'assurance optique comme moyen de paiement.
Emotional Armor offre la livraison sécurisée gratuite partout au Canada.
Chaque monture est fabriquée à la main, chaque verre est teinté/découpé à la main et fait sur commande. Par conséquent, notre délai d'attente actuel pour compléter vos lunettes uniques peut être de 2 à 3 semaines selon la disponibilité de la couleur de monture choisie*. Une fois vos lunettes soigneusement complétées, elles devraient arriver dans les 7 à 14 jours ouvrables suivants.
Pour une livraison express, veuillez nous contacter à ea.eyewear@gmail.com. Veuillez noter : des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une livraison plus rapide.
*Les délais d'attente sont sujets à changement et seront mis à jour aussi fréquemment que possible pour refléter notre capacité de production actuelle
Commandes internationales
Nous n'offrons pas de livraison internationale pour le moment. Notre objectif, à mesure que la demande augmente, est d'offrir nos produits dans le monde entier. Pour rester informé de la date à laquelle notre livraison internationale sera disponible à l'avenir, veuillez vous inscrire à notre infolettre.
Livraison sécurisée
Nous nous assurons de sécuriser vos articles dans notre emballage et choisissons soigneusement des transporteurs qui manipuleront votre commande avec soin. Pour garantir une livraison sécurisée, toutes les commandes nécessitent une signature, vous assurant ainsi de recevoir votre commande !
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Oh là là !? Colis manquant, perdu ou endommagé
Si cela se produit, contactez-nous immédiatement à ea.eyewear@gmail.com avec votre numéro de commande. Comme nous n'avons pas de contrôle sur les commandes une fois remises, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du transporteur qui enquêtera. Nous ferons tout notre possible de notre côté, veuillez nous tenir informés tout au long du processus.
Si le colis n'a jamais été réclamé et a été renvoyé à notre atelier, nous vous rembourserons la commande. Si vous souhaitez le faire renvoyer, veuillez nous contacter, des frais seront facturés.
Conditions de retour
Pour les achats en ligne, nous offrons les retours gratuits et des remboursements complets dans les 14 jours suivant la réception de vos lunettes. Pour être admissible à un retour, veuillez noter que votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, dans son emballage d'origine, y compris le tissu et l'étui.
Veuillez noter que tous les produits personnalisés ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges.
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à ea.eyewear@gmail.com avec votre numéro de commande ou votre reçu.
- Une fois la confirmation faite, nous vous enverrons un ticket de retour.
- Ajoutez l'étiquette de retour à votre colis et renvoyez votre commande, ou déposez-la à notre atelier :
99, rue Chabanel Ouest, suite 613A
Montréal, QC
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Échanges
Pour tout échange, la méthode la plus rapide est de commencer le processus de retour des lunettes déjà achetées, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article ou de prendre un rendez-vous !
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous souvenir qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à ea.eyewear@gmail.com.
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